クチコミはこうしてつくられる

エマニュエル・ローゼン

クチコミはこうしてつくられる


以前に紹介した『急に売れ始めるにはワケがある』の類似書で

特に、クチコミに関することで、より詳細で具体的に書いてあります。

原題は『The Anatomy of Buzz』で、

バズとは、まぁ、クチコミということです。


情報を以下に伝播させるかということに

興味がある人は必読です。


あなたの周りにいるハブは誰でしょうか？

あなたが思っている以上に、弱いつながりは強く、

条件が整えば、クチコミの情報の伝播力は強力です。


以下は要約です。

みえないネットワーク；なぜネットワークが重要なのか

顧客にはあなた方が言うことはほとんど聞こえていない。

しかも、顧客は疑い深い。

逆に、顧客同志はつながっており、

しかも、現在は、新しいネットワーク、インターネットが普及している。

なぜ人は話すのか？

私たちは話すようにプログラムされている

結びつくために話す

世界を有意義にするために話す

リスク、コスト、不確実性を減らすために話す

経済的に意味があるから話す

不安を和らげるために話す


したがって、クチコミは重要なのです。

クチコミには起点となる人、ハブが存在します。


ネットワークのハブ

通常のハブ　VS　メガ・ハブ

エキスパートハブ　and　社会的ハブ

ハブは、新し物好きで、つながりが多く、旅行が好きで、

情報に飢え、おしゃべり、メディアにさらされているといった特徴を持つ。


バズに影響を及ぼす社会的ネットワークの１０の基本原則

１）ネットワークは目に見えない

２）人は自分と似ている人と結びつく

３）お互いに似ている人はクラスターを作る

４）バズは共通のノードを通じて広がる

５）情報はクラスター内に閉じ込められる

６）『ネットワークのハブ』と『コネクター』はショートカットを作る

７）私たちは身の回りの人と話す

８）弱い結びつきは驚くほど強い

９）インターネットは弱い結びつきを育てる

１０）ネットワークは異なる市場をつなぐ


最後に、バズを作り出す方法についてです。

正しい製品を持っているか？；Step1感染型製品

バズとなりえる、感染型の製品である必要がある。

①（感情的な反応を引き起こす）品質の高い製品やサービスを提供しているか？

②　使った人の生活はよくなるか？人々がしていることに適合しているか？

③　製品は人から見られるものか？消費する時、よりみられるようにできるか？


正しいアプローチができているか？：Step２蛙跳びさせる

バズを加速するために、蛙飛びさせる必要がある。

①　ネットワークに配慮しているか？

②　顧客が何を言っているか知ろう？

③　バズを聞くためにできる限りのことをしよう


ネットワークのハブとうまくやっているか？：Step３ネットワークと協力する

①　ネットワークのハブを識別しよう

②　より多くのハブを見つけるために、利用可能なすべての手法を使おう

③　ハブを追跡しよう

④　ハブが必要としているものを提供しよう


バズをつくるために必要なすべての手法を考慮したか？

Step４能動的に種をまく、よいストーリーを作る

Step５バイラルマーケティング